自保定市主城区和新三区实行封控管理以来，广市民全力配合全员核酸检测工作，坚持居家隔离、足不出户，主动克服生活上的困难，共同构筑牢固防疫屏障，为全市防疫作出了贡献。12345热线克服疫情影响，全力保障广市民诉求得到及时、妥善解决。但是由于近期话量激增，日来话量超过平时的2倍，12345热线出现了排队时间较长甚至打不进来的情况。为了保障广市民诉求得到及时响应、妥善解决，欢迎广市民选择使用12345保心APP、微信小程序或保定市政务服务便民热线网站反映民生诉求，与12345热线电话相比，网络渠道反映诉求更方便、更高效。
为精准高效解决问题，请广市民在网络渠道详细描述诉求，注明地址、联系电话。12345热线全体工作人员将竭诚为广市民服务，第一时间受理交办，全力保障广市民诉求及时答复、解决，坚决做好疫情防控“总客服”，筑牢市委市和广市民之间的“连心桥”。（记者安亚静）
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