河北日报讯（记者寇国莹）保定市法院系统把“我为群众办实事”融入诉讼服务、审判执行等工作中，切实为群众办实事、解难题。截至目前，该市两级法院诉讼服务窗口的好评率高达99.31%，非常满意达到96.91%以上。
拓宽渠道，倾听群众诉求。为保障群众诉求表达渠道始终畅通，保定市中级法院率先在全创新启动“12368有事您说话”诉讼热线院长接待日活动，由保定市两级法院院领导统一在每周三通过热线接听群众来电，最限度了解群众信访诉求，让接访实现线下到线上的延伸，做到与信访群众“不能面对面，依然心贴心”。截至7月底，保定中院“12368院长接待日”接听电话307起，全市基层法院接听电话873起。保定中院还在全法院系统首创立案监督二维码，并在全市两级法院同步上线，紧盯群众在立案过程中存在的问题，开通网上立案投诉窗口，对群众反映的问题做到件件有核查、件件有着落、件件有回音。群众可通过扫描二维码，填写具体的投诉举报信息，保定中院将有专人负责处理，并及时将处理结果反馈给当事人。截至目前，保定中院通过立案监督二维码共受理立案投诉28起，并将已核实存在问题的16起投诉移送督查室进行处理。
智慧司法，提供实实在在便利。保定市中级法院充分发挥信息化手段，在诉讼服务设立了“24小时法院”。通过“24小时法院”可以自助办理网上立案、诉状自动生成、诉费计算、网上缴费、诉讼进度查询、宣传展示、诉讼风险评估等多种诉讼业务。同时，利用“24小时法院”内的自助云柜，可以无障碍向主办法官传送诉讼材料，主办法官也可以将法律文书放置于云柜中，通知当事人通过验证码领取。“24小时法院”的设立突破了工作时间限制，可以向当事人全天候提供除庭审之外的全自助诉讼服务，当事人只需刷个人的就可以进入“24小时法院”，按照提示即可办理相关业务。目前，在全市两级法院中，满城区、涞水、高新区、竞秀区、莲池区、涿州、安国、顺平、定兴、蠡县均已建成“24小时法院”，其他法院正在积极中。与此同时，保定中院还推出了“12368电话立案”、一号通办、卷宗流转电子化、法律文书电子送达平台等一系列便民举措。
此外，保定市中级法院还推出了包含立案渠道多样化、立案监督透明化、诉服人性化等在内的“立案便民举措十五条”，推进诉讼服务提档升级。1—7月，全市两级法院收案102524件，同比增长48.22%。
