民心所望，施政所向。市委提出高品质有韧性的现代化新保定，承载着全市对美好生活的期许和追求，安全和发展更是题中之义。一头服务市场发展，一头守护百姓安全，市场监督管理工作与民生幸福息息相关。如何立足监管职责将保定成为高品质有韧性的城市？保定市市场监督管理门以实际行动做出回答。
群众点题我整治，直击民生痛点
市市场监督管理面向全市征集“我最关注的民生痛点问题”，聚焦群众反映的食药安全，以及水电气暖、医疗服务、机动车停车、物业服务等领域收费问题公开征集举报线索，公开曝光和重点督办了民生领域典型案件，严惩重处违法行为，维护民生权益。
同时，市市场监督管理瞄准12315民生热线，建立“长接线日”制度，坚持“民有所呼、必有所应，即接即办，办必有果”，领导轮班接热线，市县所三级联动通办，让12315民生热线成为执法“一线”。
据不完全统计，今年以来12315热线共办理投诉举报咨询77232件，为消费者挽回经济损失583.67万元。“长接线日”收集重点民生问题清单30余项，全办结完成。其中，有群众在“长接线日”反映豆制品质量问题，该立即对12315举报投诉、食品抽检、风险监测数据进行综合分析，对市场上豆制品销售数量和主体进行全面摸排，启动了豆制品质量安全专项整治行动，查处无证非法制售豆制品案件3起，出台了豆制品生产、流通、餐饮示范创建标准，从机制上促进豆制品行业的规范发展。
品质提升我先行，让更多人获得城市幸福感
品质生活之城，离不开高质量的消费环境。保定市市场监管探索和12343便民平台合作开展市场监管服务进社区活动，将服务站建在居民“家门口”，提供全方位的食品快检、计量检定、特种设备、过期药回收、投诉咨询等服务，力争让群众“不出社区、服务近在眼前”。
此外，市市场监管深入开展“放心消费在保定”行动，在全率先打出放心消费全域创建的旗帜。实施了提升城市消费者满意度工作三年行动计划（2021-2023），聚焦15个消费相对集中的重点民生行业，在全市创建上千家放心消费示范单位，推动实现放心消费示范行业覆盖率、中型商超无理由退货承诺和消费纠纷处理率3个100%，力争在全国城市消费者满意度测评中进入前50名。将“放心消费在保定”打造成提升城市魅力、塑造城市品牌的重要名片。
企业发展我护航，监管有力度更有温度
充满活力的市场生态是高质量发展的基石。保定市市场监督管理将“管理者”定位转变为“引领、监督、服务”三位一体，探索科学高效的监管模式和社会共治新格，用心用情用力服务企业。开展金融助企政银合作，实现与金融保险机构信用信息共享，解决企业融资瓶颈；开展涉企收费专项整治，减轻企业负担；公布促进外商投资企业发展、服务“三新经济”实施包容审慎监管等系列措施，促进企业健康成长；搭建京雄保知识产权成果转化平台，汇集京津冀1000余项知识产权成果，形成《知识产权成果转化手册》，促成5个项目成功落地；鼓励企业创新发展；培育“标准领跑者”，设立“首席质量官”，组织“百名专家进百企”，培树更多保定品牌。开展消费帮扶，为19家乡村企业和7个景区搭建桥梁，助销特色农产品近8000余万元，引入游客20000多人，助力乡村振兴。一系列举措使市场监管工作有力度更有温度，成为高质量发展的“坚强后盾”。
目标已定，未来可期，在高品质有韧性的现代化新保定的征程上，全市市场监管门将秉承实干精神，从一点一滴的细微之处倾情服务民生，把解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，把群众的美好向往一步步变成生动的现实，助力城市发展有品质更有韧性。（王爱华）
