“感谢冯建慧对我这段日子的关心照顾，做了一面锦旗送给你，以此表达我的谢意。”近日，家住承德双滦区凤凰社区的徐先生，将一面写有“疫情期间尽职尽责 全心全意服务居民”的锦旗送到了社区网格员冯建慧手中，感谢冯建慧在其居家医学观察期间给予的亲人般暖心关爱。
徐先生是市外返承人员，虽长年租住在社区33号楼，但因工作性质，常年在外出差。3月3日徐先生出差返承，社区按照双滦区疫情防控措施，立即对其实行居家14天医学观察，网格员冯建慧主动对其进行一对一管理和服务。“我是网格员冯建慧，有什么事随时跟我说，我随叫随到。”从此以后，冯建慧每天准时通过电话、微信与徐先生交流、谈心，安抚其情绪，做心理疏导，关心他的生活需求和心理诉求，同时监测徐先生体温，叮嘱身体出现任何异常，及时联系，24小时随叫随到。
在做好心理安抚的同时，冯建慧还为其购买口罩、消毒液、温度计等防疫物资以及米、油、蔬菜等生活必需品，并随时跟进了解徐先生的身体状况和生活需求，协助处理生活垃圾。“被隔离人员无论什么时候发出需求，我都要在第一时间帮助解决。”冯建慧说。“他一个人居家隔离，身边没有亲人，难免有一些恐慌和不适应情绪，无论他有什么需求，我都尽全力满足，让他顺利完成居家医学观察。”
通过冯建慧和社区工作人员的努力，徐先生顺利解除了医学观察，这次点对点的贴心服务，深深打动了徐先生，解除医学观察的徐先生前往社区为冯建慧送上锦旗。
