河北新闻网讯（河北日报记者陈宝云）今年以来，承德双桥区信访主动作为、发散思维、守正创新，突出重点亮点不断提升信访工作服务营商环境水平。
灵通信息，敏锐触角。在受理接待时，对类、环境类、退税类等信访问题，全面、详细、完整，准确做好信访记录。甄别债务类型、诉求本质，对与市场主体经营环境有关的诚信问题、执法问题，及时联系责任门迅速处理。
简化流程，强化时效。为保证市场主体诉求从快从优解决，双桥区信访打破原有信访受理固定模式，市场主体可以在全天24小时任意时间段，通过一个值班电话进行信访登记。信访确定责任门进行初步核实后，将在15日内办结，不允许因未调查清楚出现重复信访。
清单化解，带案销号。对涉营商环境的信访案件进行动态台账管理，对重点案件诉求分属不同门地进行化解，坚持从市场主体的角度出发，研判法律、政策与市场主体实际情况之间的界限，给予最程度的特事特办。责任门处理营商环境信访案件不力，将按照信访考核办法进行加倍扣分。截至日前，双桥区信访全年受理涉营商环境信访案件32件，办结率100%。
参评回访，确保满意。案件办结5日内，信访督查专员会对参评案件进行电话回访或实地走访，邀请市场主体对信访门及责任门的案件办理质效进行评价。在确保信访门评价100%满意的基础上，关注信访人对责任门的评价。一旦发现有不满情绪，立即与责任门联系，有必要或紧急情况直报责任门“一把手”，将满意度评价作为营商环境信访案件处理的标尺，倒逼责任门关注细节、紧盯关节、末节，确保办案优质高效，评价满意。
