为进一步提升邯郸市12345政务服务便民热线服务质效，拓宽诉求渠道，满足群众、企业多样化需求，近日，“邯郸12345”官方微信公众号和微信小程序上线运行。
“邯郸12345”微信公众号操作流程，群众、企业可在微信主界面上搜索“邯郸12345”微信公众号，点击“我要诉求”，按照页面提示填写内容后点击提交。“邯郸12345”微信小程序操作流程，群众、企业可在微信主界面上搜索“邯郸12345”小程序，在进行实名认证后点击“我有诉求”，按照页面提示填写内容后点击提交。群众、企业在通过“邯郸12345”微信公众号和微信小程序在线提交咨询、投诉、建议、求助等诉求后，12345热线工作人员将严格按照《邯郸市12345政务服务便民热线诉求办理工作办法》，第一时间记录并指派到相关责任单位予以调查核实，并在规定期限内将处理结果反馈到当事人。
市行政审批四级调研员郑杰介绍，“邯郸12345”官方微信公众号和微信小程序的功能实现了指尖上的服务，与传统电话热线服务相比主要有四个特点，第一，反映诉求更快捷，微信小程序和公众号不占线、不等待，随时随地想传即传；第二，表达诉求更便利，除上传文字外，可随时上传图片和视频，体现反映人所在场景，提供相关佐证材料；第三，进度反馈更及时，反映人可以通过微信随时查看诉求的办理进度；第四，实时定位更准确，反映人不需手动输入自己所在的地址，而是通过小程序精准定位，方便诉求的进一步交办。公众号和微信小程序的功能与12345电话热线服务进行互补，共同打造了一个全方位、全天候、多渠道的综合服务平台。
“‘邯郸12345’官方微信公众号和微信小程序提供7*24小时不间断在线指尖服务，自开通运行以来，平均每天受理群众诉求100余件。欢迎群众在微信公众号和微信小程序使用方面提出改进意见建议，我们将持续优化完善系统各项功能，为群众、企业提供更加优质高效的服务。”邯郸12345热线管理中心工作人员宋文忠说。（记者于晓）
