为了解城市机动车公共停车场服务情况，规范停车秩序，维护消费者合法权益，今年6月至8月，河北消费者权益保护在全开展了公共停车场服务体验式调查。
此次调查共选取了全各地市321个停车场，其中自主定价停车场264个、定价停车场28个、免费停车场29个。调查方式采取消费者身份模拟实际接受停车服务、全程体验真实消费过程，同时辅以拍照、录音取证的方式进行体验式调查。调查内容是停车场信息公示是否齐全、是否按公示标准收费、是否提供合规票据等相关情况。
调查指标体系共分为三个一级指标，六个二级指标，十一个三级指标。按照专家意见赋值规则计算，全综合得分为95.50分，其中承德市、秦皇岛市、石家庄市、唐山市、张家口市、邢台市等6个城市得分较高，分别为99.55、99.25、98.25、98.00、96.05、95.63分。
调查显示，停车场服务存在一些突出问题。例如，公示信息缺失。“公示信息齐全”在11个三级指标中得分最低。除29个免费停车场外，其他292个停车场均设有公示牌，在设有公示牌的停车场中，有137个停车场公示牌无关于定价形式的说明，占比46.92%；有75个无监督投诉举报电话，占比25.68%。必要的公示信息缺失，侵害了消费者知情权。
不公平格式条款依然存在。在有公示牌的292个停车场中，有23个停车场公示内容存在不公平格式条款，占比为7.88%。其中公示牌上有“车辆进入车场则视为车主已阅读停车场须知并同意以上条款”该项条款的有17个，占比5.82%；公示牌上有“本制度自发布之日起生效，该停车场保留本规章制度最终解释权”该项条款的有7个，占比2.40%。三是个别停车场未做到严格按公示标准收费。在临停、昼停、夜停体验调查过程中，均发现分停车场存在未按公示标准收费的现象，共涉及14个停车场，占收费停车场的4.79%。四是不按规定提供合规票据。292个收费停车场中，有35个停车场无法提供合规票据，占全收费停车场的11.99%。
针对此次体验调查结果，河北消费者权益保护倡议，经营者要落实主体责任，提升停车服务水平；相关门要强化监管责任，规范停车服务秩序；消费者要提高自我保护意识，增强能力，自身权益受到侵害时，及时向当地消保委组织或有关行政门投诉。
