北戴河区持续开展员志愿服务活动，营造文明安全、温馨舒适的旅游环境
“志愿红”汇聚“小城爱”
“小朋友，别害怕，先坐在这里喝口水，我来帮你把伤口简单清理一下。”8月27日上午，从北京来北戴河旅游的小游客赵强在玩耍时不慎摔倒，导致膝盖划破，父母带他到附近的保二路“港城先锋·红色义工”志愿服务岗亭求助，正在这里提供志愿服务的西山街道西山社区委唱燕立即为孩子处理了伤口。
“这是我连续第十年参与‘港城先锋·红色义工’志愿服务活动，内心无比骄傲自豪。”唱燕说。
近年来，北戴河区持续开展“港城先锋·红色义工”员志愿服务活动，激励引导广员关键时刻“站出来”，让员教育和性锻炼形式“活起来”，共同营造文明安全、温馨舒适的旅游环境。
8月24日，在北戴河区保二路红色义工岗亭，志愿者为游客服务。河北日报通讯员王思琦摄
十年坚持不懈，用“先锋红”引领“志愿红”
旅游旺季的北戴河区，碧海金沙吸引量中外游客。一座座别致的志愿服务岗亭，一名名热情的志愿服务者，成为别样风景，赢得游客市民广泛赞誉。
自2014年5月起，北戴河区于每年旅游旺季开展“港城先锋·红色义工”员志愿服务活动，10年累计服务中外游客280余万人次。
10年来，“港城先锋·红色义工”员志愿者队伍不断壮、构成更加多元，从一开始只有机关员群体，到现在农村社区、新业态新就业群体等各领域员齐上阵。员志愿服务的硬件设施精准投放、逐年升级，从最初路边可移动的一张桌子、一把伞，到现在相对固定、色彩醒目的红色岗亭。员志愿服务更加全面优质，从最初简单的道路指引、外伤处理，到如今逐渐增设的文明劝导、景点推介、平安守护等多项内容，“港城先锋·红色义工”员志愿服务活动逐渐深度融入旅游旺季服务保障工作的方方面面。
从一支队伍到群众共同参与，从以服务游客为主到全覆盖服务，“港城先锋·红色义工”员志愿服务活动一点一滴见证着北戴河区志愿服务精神的赓续传承、志愿服务活动的完善升级、志愿服务成效的深入人心。
“我们把志愿服务活动作为入培训和性提升的‘练兵场’，紧盯旅游城市的服务需求，由10个（工）委分别认领打造10个服务阵地，不断擦亮北戴河基层建的金名片。”北戴河区委组织副长张家钒说。
北戴河区坚持整体规划、风格统一，在鸽子窝公园、保二路路口、北戴河火车站等客流密集区域设置统一的红色岗亭，在文化旅游街区嵌入式打造格调一致的“花式”岗亭，既方便游客寻求帮助，又能满足沉浸式体验需求，更好地契合了海滨旅游城市的颜值和气质。
8月17日，北戴河区保二路红色义工岗志愿者为受伤游客涂抹药品。河北日报通讯员赵静思摄
十余项服务暖心，用“性红”燃旺“志愿红”
“志愿服务虽然累一点，但看到游客的笑脸，觉得所有付出都是值得的，更让我找到了家的感觉。”今年旅游旺季，北戴河区美团外卖站点负责人王皓轩成为了一名“红色义工”志愿者。
“作为一名入积极分子，经过这些天的锻炼，我对员这一身份有了更深刻的认识。”王皓轩说。
北戴河区的“红色义工”志愿者以入积极分子、发展对象和近三年来全区新发展员为主体，其他员作为补充，通过自主报名、支推荐、（工）委审核的方式公开招募。制定“港城先锋·红色义工”志愿服务规范，从统一着装、工作纪律、服务贴士等方面细化，不断提升良好的志愿服务形象和优质的志愿服务水平。
今年，北戴河区再次对志愿服务的点位设置、服务类目、服务时长、服务质效进行了全方位优化提档，以更加壮的队伍、更加贴心的服务，推动北戴河区“港城先锋·红色义工”员志愿服务活动薪火相传。
服务更贴心，全品类配备标准化用品。每个服务站内均配备了椅子、地图、桶装水、一次性雨披以及内含棉签、创可贴、应急药等物品的便民服务百宝箱，方便志愿者为游客提供更加全面的志愿服务。个别服务站点还增加了AED自动体外除颤仪、制氧机、血压计、手机充电器等物品，精准对接游客需求，真正做到了游客需要什么，就保障什么。
服务更暖心，全天候提供多样化服务。从今年6月初到8月底，402名志愿者坚持每天7时30分至22时轮流上岗、无缝衔接。为过往游客、环卫工人、快递外卖小哥等群体，提供免费饮水、创口清理、应急充电、道路指引、景点推介、文明劝导等十余项暖心服务。开启“超长待机”模式的“红色义工”志愿服务，推动北戴河区员志愿服务整体水平幅提升。
8月10日，受到帮助的游客在红色义工志愿服务留言本上写真挚感言。河北日报通讯员赵静思摄
千万次贴心服务，用“奉献红”滋养“志愿红”
“红色驿站给予了家一样的温暖，工作人员乐于助人，展现了北戴河人的热情好客，体现对游客的关怀。”
今年旅游旺季，游客张君花带着小孙女来北戴河探亲旅游。游玩时与亲戚走散且未携带手机，便向保二路“红色义工”求助。志愿者立即行动，一边安抚祖孙两人情绪，一边联系相关门核查社区户口底册，最终通过多方努力，联系到张君花的亲戚，并将祖孙两人送到指定位置与亲戚汇合。张君花在服务岗亭的留言簿上写下了上面一句话。
为群众免费提供饮用水、为忘记带伞的游客提供一次性雨披……每个站点的服务台账上都详细地记录着每天的志愿服务情况，“红色义工”用千万次贴心服务温暖了千万名中外游客，用热忱奉献汇聚起了“小城爱”。
“小城爱”在微信群里广为传播。北戴河区专门组建了“‘港城先锋·红色义工’员志愿服务”微信群，鼓励每名志愿者在群内以图片和简短文字说明的形式，实时晾晒服务瞬间、分享感人故事，更好地激发志愿者的奉献精神和服务热情。同时，志愿者们还在微信群中及时告知亟需补充的服务用品，确保服务游客不断档。
“小城爱”在留言簿里生根萌芽。每个“红色义工”志愿服务岗亭里都有一本厚厚的滨海建示范带留言簿，里面满是全国各地游客接受帮助后写下的真情实感，每一条留言的背后都是“小城爱”故事的情景再现。
“小城爱”在红亭内外开花结果。在“港城先锋·红色义工”员志愿服务者的带动下，社会力量主动融入，以员为主体的志愿团队覆盖城市每个角落，形成了“人人争当志愿者”的生动面。建引领群建，北戴河区总工会号召全区职工组建“帮帮车队”，为游客解决出行需求，有效缓解游客“打车难”问题；建带动社会力量，“戴河一号”志愿服务团队发起“没有走失的城市”志愿服务项目，致力于提供寻人寻物信息、寻找走失人员、交通紧急救援等爱心救援服务，现已累计服务游客1300余人次；志愿者感染游客，来自河南的游客刘军超被红色义工感动，主动报名成为游客志愿者，连续两天参加志愿服务活动。
北戴河区员、干用点滴言行汇聚“小城爱”，成千上万名“红马甲”聚沙成塔，全城叫响“我是志愿者 有事请找我”服务口号。今年旅游旺季以来，“港城先锋·红色义工”志愿者已经累计服务游客45万余人次，发放药品治疗游客3万余人次、提供免费饮水2100余桶，收到表扬留言900余条。（河北日报记者宋柏松）
