河北新闻网讯（通讯员谷庆华、仇菊）3月15日24时，随着石家庄市中心城区各居民小区换热站供热设备的陆续停运，2022-2023采暖季圆满结束。本采暖季，华电河北分公司持续提升供热质量和优质服务水平，完成售热量约2189万吉焦，最限度保障居民用热需求，把温暖的事办得更有温度。
126天，这个供热期“超暖”
“石热九期、裕华公司、鹿华公司热网加热器冲洗水质合格，即刻开始升温。”“石家庄供热集团热网负荷需求已下发，请各热源厂逐渐升温至目标负荷，确保按时达标供热。”随着华电河北分公司供热调度组的指令下达，庞的供热管网升温工作有序进行。2022年11月10日0时，石热公司、裕华公司、鹿华公司3家企业供热主要参数指标均满足供热调度要求标准。
天寒最是问暖时。作为承担着河北会9600万平方米供热面积的“主力军”，华电河北分公司把做好冬季供暖工作作为一项重要任务，坚决落实华电集团有限公司迎峰度冬采暖保供工作会议精神和石家庄市委市要求，提前5天开闸送暖，为居民送上了温暖、洁净的“华电温度”。
随着暖流进入千家万户，也迎来了华电河北分公司所属供暖企业最紧张、繁忙的时刻。华电河北分公司供热调度组24小时在岗，做好热源、热网及热力站的负荷调节工作，下达供热、联网（切网）运行、负荷调节等调度指令，最程度降低冷热不均现象，切实提升居民用热的满意度；驻矿工作组连续数月驻守山西，紧盯各环节顺畅，保障机组“口粮”充足。所属石热公司根据生产需求变化及时调整天然气用气结构，合理分配各资源方每日气量；裕华公司针对典型事故进行厂级演练3次、门级演练20次，清查热网缺陷135项，供热设备实现了“零故障”运行；鹿华公司开展“安全随手拍”活动，消除安全隐患111项，下发各类考核通报5次，有力保障供热设备安全稳定运行；石家庄供热集团开展换热站安全专项检查，开展防寒防冻“拉网式”检查，做好除冰、融冰准备，防范并及时消除安全隐患。
线上+线下，供热服务“很赞”
华电河北分公司通过“线上严督细培”“线下问暖”等模式，持续提高供热966366供热客服工作质量，不断提升居民用热满意度。
根据上采暖季用户服务质量，对标供热相关制度，对供热服务制度进行完善修订。所属石家庄供热集团制定了《电话接听服务用语规范》，对966366客服中心、管理处及片区所接线人员的基本用语、投诉应对等做出规范要求。相继出台《2022-2023采暖季片区所用户服务工作评比奖励方案》《用户服务管理办发考核实施细则》，加激励考核力度，调动片区所客服专员的主动性和积极性，持续提升用户服务质量。
融合“事上培训”理念，形成了“及时指出、有效指导、当下规范”的提升服务水平的月度培训机制，多角度多层次深刻剖析用户服务中出现的问题，及时交流、整改。进行网格化服务监督管理，以片区为中心，采取重点用户回访、对外公开电话抽查等方式，督办供热服务工单处理情况，督导片区服务人员服务情况，不断提升供热服务的水平。
