河北新闻网讯（河北日报记者刘禹彤 通讯员李超）1月31日，唐山文旅集团冬奥帮扶团队惊喜地收到了来自奥林匹克广播服务公司的奥地利籍记者托马斯的感谢信。原来，1月30日入住张家口市风铃乐谷焕活酒店时，托马斯不慎丢失行李。隔天，在此帮扶的唐山文旅集团员工王静洲等四人便克服种种困难帮他寻得了失踪的行李，托马斯不禁为他们高效而细致的服务连连点赞。
据悉，按照唐山市委、市的安排署，由唐山文旅集团组成的178名冬奥帮扶服务保障人员已在张家口崇礼驻地酒店工作了两月有余。凭借熟练的英语口语、细致的服务流程、热情的接待态度、专业的服务标准以及严谨的敬业精神，帮扶团队队员给来自德国、英国、日本、奥地利等20多个的外国宾客留下了深刻印象，收获了众多国际友人的好评，纷纷留下感谢信，感谢唐山文旅人精益求精的奉献精神。
目前，在张家口崇礼驻地酒店工作的唐山文旅人正以高标准的专业服务展示良好形象。前用积极热情的服务态度、流利的英语口语耐心地帮外宾解决无线网络连接、外币兑换、道路问询、核酸检测等各种问询事宜；客房用细致认真的工作标准赢得了客人的尊重；后厨保障人员在食材准备、制作过程中，充分考虑到各国宾客的不同饮食惯和口味，精心烹饪出可口饭菜，赢得了各国宾客的赞许。
据了解， 为切实做好冬奥会住宿服务保障工作，解决酒店前、客房和餐饮等三类服务人员的用工缺口，文化和旅游组织各个地市选拔出优秀的服务保障团队作为帮扶人员入驻张家口赛区签约饭店。按照、市委相关工作安排署，唐山文旅集团立足国企担当，以高度的责任感，高标准推进帮扶服务保障筹备工作，通过一系列专业技能考核组建了帮扶服务保障团队，用一丝不苟的工作态度和默默贡献的工作信念，切实履行当好冬奥守护者的庄重承诺。
