河北日报讯（通讯员裴爱晖 记者郭晓通）“在这里，引导员全程跟随帮办，服务很暖心。”日前，郑先生来到张家口市经开区政务服务中心办事办理企业注册业务，“保姆式”的帮办代办服务让他觉得非常舒心。
为进一步优化营商环境，经开区政务服务中心聚焦审批事项繁琐、主动服务不足等问题，延伸服务触角，推行事前事中事后全链条服务，倒逼服务质量提升。
事前“角色转变”，从“审批员”到“服务员”。经开区政务服务中心创新场景化代办新模式，将引导和帮办服务关口前移，一对一服务办事群众，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、证件可邮寄”的服务闭环。自4月下旬起，还设置了茶水间等便民服务设施。目前，已经累计为3600余名办事群众提供一对一引导帮办服务。
事中流程转变，从“多口跑”到“一窗办”。实施减环节、减材料、减时限、减跑动、优服务“四减一优”和综合受理。实施的80个政务服务事项总承诺时限压缩85.8%，即办事项由原来的46项增加至133项。在综合受理中，打破领域限制，开设综合受理窗口和综合出证窗口，形成“前台一窗受理、后台并联审批、数据全面共享、材料内流转、统一窗口出证”的工作流程，实现跨领域、全环节、一窗办、一次完。
事后意识转变，从“等意见”到“找意见”。专门设立回访中心，针对回访中的问题及意见，逐一核实、及时转办、建立台账、动态更新、限期整改、二次回访，确保群众诉求常态化解决。今年以来，办理各项业务9200余件，回访率100%。
