“您好，我是12366远程坐席，很高兴为您服务！”近日，经过三个多月的精心筹备，张家口市12366远程坐席正式上线运行，为纳税人提供更加便利的政策咨询服务。
在市税务12366纳税服务热线办公室，工作人员热情、细致地回复着纳税人咨询的办税问题。“远程坐席工作已有半个多月，每天的工作既忙碌又充实。通过接听电话来帮助纳税人解决税务问题不仅提升了自己的业务能力，在得到了他们的认可与肯定后也成为我工作前进的方向和动力。”接线工作人员表示。
12366纳税服务热线是全国税务系统向社会各界提供无偿服务的特服电话，是服务纳税人的一个重要平台。主要有四个方面的服务功能：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。
市税务相关负责人表示，优化12366纳税服务热线，是全面落实《关于进一步深化税收征管的意见》和全税务工作会议署，紧密结合史学教育和模范机关创建，不断深化税务系统“放管服”，切实为纳税人和缴费人办实事的一项举措。工作人员将以“坐得住、打得通、接得快、答得准”为目标，提供“7×24小时”咨询服务，通过优质高效的服务确保减税降费落地落实，不断提升纳税人满意度和获得感。今后，还将完善12366智能咨询系统，为纳税人提供文字、语音、图片等多种咨询互动方式，服务纳税人。（记者郑媛媛 通讯员岳春晓）
